Mentions légales

Bienvenue sur notre site. Conformément aux dispositions légales en vigueur, la présente page a pour objet de définir les mentions légales applicables à l'accès et à l'utilisation de ce site web.

RGPD

La protection de vos données personnelles est au cœur de nos préoccupations. La présente politique vise à vous informer en toute transparence sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données à caractère personnel lors de votre navigation, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation en vigueur.

Politique en matière de Cookies

Afin d'optimiser votre expérience de navigation, d'analyser le trafic de notre site et de vous proposer des contenus adaptés à vos centres d'intérêt, nous déposons de petits fichiers texte appelés "cookies" sur votre appareil. Cette politique vous explique quels cookies nous utilisons, leur finalité et comment vous pouvez personnaliser vos choix à tout moment.

Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent l'ensemble des relations contractuelles entre notre enseigne et ses clients. Toute commande effectuée sur ce site implique l'acceptation sans réserve des termes, modalités de paiement, de livraison et de rétractation détaillés ci-dessous. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute transaction.

1. Responsable du traitement des données

Le site Luminessence est édité par Delhez Thierry, exerçant en entreprise individuelle (personne physique) sous le nom commercial Luminessence.

Siège social / Adresse :
Rue du Parc, 1/511
4800 Verviers
Belgique

Numéro d'entreprise (BCE) : BE0825.953.317
Adresse mail de contact : info@luminessence.be

2. Données collectées et finalités

Nous collectons vos données pour exécuter votre commande de dispositifs de luminothérapie.

• Commande et livraison : Nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone. Base légale : Exécution du contrat de vente.
• Paiement : Les données bancaires sont traitées directement de manière sécurisée par notre prestataire [Stripe / PayPal / etc.]. Nous n'y avons pas accès. Base légale : Exécution du contrat.
• Newsletter et offres : E-mail. Base légale : Votre consentement (ou intérêt légitime pour nos clients).
• Statistiques de navigation : Cookies de navigation anonymisés. Base légale : Votre consentement.

3. Partage et transfert des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec nos sous-traitants essentiels :

• L'hébergeur de notre site : OVH.
• Les services de livraison : DPD, GLS, BPost.
• Notre outil de marketing / newsletter : Google analytics/Mailchimp.

4. Durée de conservation

• Vos données de commande sont conservées 3 ans à des fins de gestion commerciale, puis archivées pendant 10 ans pour respecter nos obligations comptables et fiscales.
• Vos données de prospection (newsletter) sont conservées pendant un maximum de 3 ans après votre dernière interaction.

5. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité, de limitation et d'effacement de vos données personnelles. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, envoyez un e-mail à : info@luminessence.be.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'APD (Belgique).

Objet

La présente Politique est établie par Luminessence, (représenté par Thierry Delhez, personne physique) éditrice du site internet www.luminessence.be (ci-après le « site web »), dont le siège social est Rue du Parc, 1/511 à 4800 Verviers Belgique, immatriculée à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0825.953.317.

Luminessence (ci-après « Nous », « nos », « notre ») s’efforce de vous offrir le meilleur service possible et souhaite dès lors préserver la confiance que vous portez dans notre entreprise en vous informant de notre politique d’utilisation et de stockage des cookies.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur le disque dur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile qui est émis par le serveur du site web que vous consultez.

Le cookie contient un code unique qui permet à son émetteur de reconnaître le terminal concerné (votre ordinateur ou votre appareil mobile) à chaque fois que le site web est visité.

Les cookies vous permettent ainsi de conserver vos actions et préférences sur notre site web sans avoir à les saisir à nouveau, telles que le choix de la langue ou le contenu de votre panier. Ils nous permettent également de faire fonctionner notre site web correctement, d’analyser le trafic web et de vous fournir une meilleure expérience utilisateur.

En revanche, le serveur d’un site web peut uniquement lire les cookies qu’il a lui-même placés et n’a accès à aucune autre information se trouvant sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile.

Les cookies peuvent soit être placés par le serveur du site web que vous visitez (« cookies d’origine » ou « first party »), soit par des partenaires avec lesquels ce site web collabore (« cookies tiers » ou « third party »).

Durée de validité d’un cookie

Certains cookies expirent lorsque vous fermez votre navigateur (« cookies de session »), alors que d’autres restent plus longtemps sur votre terminal, parfois même jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement (« cookies permanents »).

De manière générale, les cookies ont une durée de validité limitée. La durée de validité la plus commune est de 30 jours et la durée maximale de 13 mois à compter du jour où le cookie est déposé sur votre terminal.

Objectifs généraux des cookies

Le but premier est d’assurer une navigation plus efficace et rapide (p.ex., un cookie retient la langue que vous choisissez, vous identifie quand vous accédez à votre compte, conserve le contenu de votre panier, etc.). Les cookies mémorisent vos préférences et vous permettent ainsi d’accélérer et de faciliter vos accès au site web.

Ils permettent également de comprendre comment vous naviguez sur notre site web.

En outre, ils offrent la possibilité de rendre le contenu d’un site web ou la publicité présente sur ce site, plus pertinents pour vous. Le site sera donc adapté à vos goûts personnels et à vos besoins.

Gestion des cookies

Hormis pour les cookies techniques et fonctionnels, c’est-à-dire ceux strictement nécessaires au bon fonctionnement de notre site web, nous devons recueillir votre consentement préalable et explicite au dépôt des cookies sur votre terminal.

Nous l’obtenons grâce à la bannière placée sur la page d’accueil du site web. Vous pouvez également retirer ou modifier votre consentement à tout moment à travers cette même bannière.

De plus, la plupart des navigateurs utilisent des cookies. Vous pouvez également supprimer ces cookies ou refuser leur installation à tout moment et gratuitement en modifiant les options de votre logiciel de navigation. La configuration de chaque navigateur est différente. Chaque procédure est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur. Pour cela, veuillez vous rendre sur les liens suivants :

Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-les-cookies-pour-supprimer-les-information

Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

Safari : https://support.apple.com/fr-be/guide/safari/sfri11471/mac

Explorer : https://support.microsoft.com/fr-be/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

En refusant l’utilisation de cookies, vous pouvez accéder à notre site web. Toutefois, certaines fonctionnalités seront limitées, voire impossibles (par exemple la gestion de votre panier ou de votre commande).

Types de cookies

a. Cookies techniques

Notre site web, développé sous WordPress / WooCommerce, dépose les cookies techniques nécessaires à la gestion de la boutique et des commandes, notamment :

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Ces cookies, indispensables à la visite du site web et à l’utilisation de la boutique, permettent de :

• surfer sur les différentes pages du site web et profiter de ses fonctionnalités ;
• gérer le contenu de votre panier et le processus de commande ;
• assurer la vérification de votre identité lorsque vous accédez à vos données personnelles (compte, abonnement) ;
• sécuriser les accès au site web.

Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement puisqu’ils vous permettent, notamment, d’accéder au site web et d’utiliser ses fonctionnalités essentielles.

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Notre site web dépose les cookies fonctionnels destinés à mémoriser vos préférences (langue, choix d’affichage, etc.).

Ces cookies facilitent et analysent le fonctionnement de notre site web. Grâce à ceux-ci, nous pouvons rendre votre expérience de navigation plus agréable et plus personnalisée.

Grâce à eux, nous pouvons :

• personnaliser les services (langue, devise, localisation, données de navigation, etc.) ;
• retenir vos choix d’une visite précédente.

À l’instar des cookies techniques, ces cookies sont utilisés pour améliorer votre navigation et ne nécessitent pas votre consentement.

c. Cookies analytiques ou de performance

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Grâce à ces cookies nous pouvons détecter des problèmes de navigation et améliorer l’ergonomie de notre site web.

Ces données sont rassemblées et sont donc complètement anonymisées.

Pour ces cookies, nous avons besoin de votre consentement.

Vos droits sur le traitement de vos données à caractère personnel

Les cookies qui traitent des données à caractère personnel sont soumis aux règles en matière de protection des données à caractère personnel. Dans ce cadre, vous disposez de certains droits (droit d’accès, droit de rectification, droit d’opposition, droit de retrait du consentement, etc.).

Nous vous renvoyons vers notre Politique de protection des données à caractère personnel (Politique vie privée) qui reprend le détail de vos droits et les conditions d’application de ceux-ci.

Contact

Adresse mail de la société : info@luminessence.be

Adresse postale de la société : Rue du Parc, 1/511 à 4800 Verviers, Belgique

Modification

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les dispositions de la présente Politique. Nous publierons les modifications directement sur notre site web.

Droit applicable et juridictions compétentes

La présente Politique est régie par le droit national de notre lieu d'établissement principal repris ci-avant.

Tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution de la présente Politique sera soumis aux juridictions de ce droit national.

La présente version de la Politique entre en vigueur et a été mise à jour en date du 26/08/2026.

Article 1 – Portée

Ces Conditions d’utilisation régissent toutes les ventes de produits effectuées entre l’utilisateur (« l’Utilisateur ») et Luminessence via le site web https://luminessence.be (« Le site »)

En passant une commande :

• L’Utilisateur confirme sa majorité et sa capacité légale (ou agir avec la permission d’un représentant légal).
• L’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté ces Conditions d’utilisation dans leur intégralité.

Luminessence peut modifier ces Conditions à tout moment. Les changements entrent en vigueur immédiatement. Les utilisateurs ayant un compte seront informés par e-mail. La version en vigueur au moment de la vente régit la transaction.

Ces Conditions représentent l’intégralité de l’accord entre l’Utilisateur et Luminessence concernant les commandes passées sur le Site. Tout accord oral ou écrit antérieur est supplanté.

Article 2 – Commandes en ligne

2.1 Général

Les commandes peuvent être passées exclusivement via le Site.

Tous les droits de propriété intellectuelle liés aux produits restent la propriété exclusive de Luminessence. Aucun transfert de droits ne peut avoir lieu sans consentement écrit express. Les utilisateurs ne peuvent modifier, reproduire, distribuer, revendre ou exploiter autrement les produits, ni enfreindre aucun droit moral.

Luminessence se réserve le droit de refuser les commandes soupçonnées d’avoir été passées par des traders, revendeurs ou distributeurs, et peut effectuer des vérifications.

La mégalopole peut limiter les ventes de produits à des régions géographiques spécifiques.

2.2 Produits

Les produits et prix restent valides lorsqu’ils sont affichés sur le site et soumis à la disponibilité des stocks. La disponibilité des produits est indiquée au moment du paiement.

Exceptionnellement, des erreurs simultanées d’ordres ou d’actions peuvent entraîner une indisponibilité.

Si un produit devient indisponible après l’achat, Luminessence informera l’utilisateur par e-mail ou par courrier. La commande sera annulée et remboursée immédiatement si le paiement a déjà été traité.

Luminessence s’efforce de présenter les images des produits aussi fidèlement que possible, mais ne peut garantir une précision parfaite des couleurs ou visuelles sur tous les appareils.

Les descriptions de produits et les prix peuvent être mis à jour sans préavis. Luminessence peut arrêter tout produit à sa discrétion.

2.3 Tarification

Les prix sont affichés en euros (€), TVA comprise. Les frais d’expédition sont exclus et indiqués séparément au moment du paiement.

Le prix applicable est celui affiché au moment où la commande est enregistrée.

Luminessence peut ajuster les prix à tout moment ; cependant, les commandes déjà passées restent valables au prix payé.

Les produits restent la propriété de Luminessence jusqu’à ce que le paiement complet soit reçu.

2.4 Passer une commande

Passer commande implique l’acceptation complète du prix et des frais de livraison en fonction de l’adresse de livraison et du poids du colis.

Le contrat est conclu une fois que Luminessence confirme la réception de la commande par e-mail (comme l’exige l’article VI.45 du Code économique belge).

Luminessence peut annuler ou refuser toute commande qui enfreint ces Conditions ou la loi applicable.

2.5 Paiement

Les paiements peuvent être effectués en ligne par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire.

Saisir les détails de paiement constitue une autorisation de débiter le montant correspondant.

Les institutions financières gérant les paiements sont uniquement responsables de la sécurité et de l’exécution des transactions.

PayPal transactions sont régies par les propres termes (www.paypal.com) de PayPal.

2.6 Livraison

Les commandes ne sont expédiées qu’après avoir reçu le paiement complet.

Les produits sont livrés à l’adresse fournie par l’utilisateur lors du paiement. Toute information incorrecte ou incomplète qui empêche la livraison relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Les coûts d’expédition sont indiqués dans le résumé de la commande et varient selon la destination, le poids du colis et les considérations logistiques.

Les délais de livraison estimés sont généralement de 10 jours ouvrés à partir du paiement.  Les délais de livraison sont uniquement indicatifs et ne sont pas contraignants. Luminessence ne peut être tenu responsable de retards hors de son contrôle.

Les livraisons sont gérées par les services postaux sauf convenance contraire.

Tous les produits sont livrés avec une facture payée.

Article 3 – Droit de retrait

Conformément à l’article VI.47 du Code économique belge, l’Utilisateur bénéficie d’un droit de retrait de 14 jours à compter du jour de la livraison du produit à l’Utilisateur ou à un tiers désigné.

Le retrait doit être notifié par e-mail à info@luminessence.be via une déclaration écrite sans ambiguïté.

L’utilisateur doit retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de Luminessence.

Les frais de retour de livraison sont supportés par l’utilisateur. Les articles doivent être retournés :

• en parfait état,
• dans leur emballage d’origine,
• avec tous les accessoires et instructions,

Les produits doivent être protégés dans un emballage offrant une protection au moins équivalente à l’original.

Si un retrait a lieu avant l’expédition, les articles ne seront pas expédiés et Luminessence remboursera l’utilisateur sans émettre de facture.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve d’expédition (selon la première éventualité).

Les remboursements excluent tout frais d’expédition supplémentaires résultant du choix par l’utilisateur d’une méthode autre que la livraison standard le moins coûteuse.

Article 4 – Garantie et compensation

Si un produit est livré endommagé ou défectueux, l’utilisateur doit informer Luminessence dans la semaine suivant la réception. Luminessence fournira un remplacement ou un remboursement.

L’utilisateur peut invoquer la garantie légale pour les défauts cachés dans les deux ans suivant la découverte du défaut.

Les remboursements suivent les procédures décrites à l’article 3.

Article 5 – Limitation de responsabilité

Si Luminessence est tenue responsable des dommages liés à l’utilisation du Site ou de son contenu, l’indemnisation ne dépassera pas 200 €, sauf en cas de fraude ou de négligence grave.

Article 6 – Preuves

Les données électroniques ou générées par ordinateur constituent des preuves juridiques valides et ont la même valeur probante que les documents papier.

Luminessence n’est pas obligé de conserver les données.

L’utilisateur est responsable de conserver des copies des détails de la commande jusqu’à la réception des produits.

Article 7 – Séparabilité

Si une clause de ces Conditions est déclarée nulle, seule la partie minimale nécessaire sera annulée. La clause sera remplacée par une disposition valide qui reflète le mieux l’objectif prévu.

Article 8 – Droit applicable et litiges

Ces Conditions et toutes les relations entre Luminessence et l’Utilisateur concernant le Site sont régies exclusivement par la loi belge.

En cas de résolution à l’amiable, les litiges relèvent de la compétence des tribunaux belges compétents.

Les utilisateurs résidant hors de Belgique peuvent déposer des litiges via la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : http://ec.europa.eu/odr.